De spelregels van Holy Luck voor Nederlandse spelers

Registratie en accountvoorwaarden

Iedereen die bij Holy Luck speelt, moet minimaal 24 jaar oud zijn. Bij registratie vragen we om je volledige naam, geboortedatum, e-mailadres en woonadres. Per persoon is precies één account toegestaan. Dubbele accounts, ook met afwijkende gegevens, worden geblokkeerd zodra we ze opmerken. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alle activiteit die via jouw account plaatsvindt.

Het aanmaken van een account duurt bij Holy Luck doorgaans een paar minuten. Je hoeft geen documenten te uploaden om te beginnen met spelen, maar verificatie kan op een later moment alsnog nodig zijn, bijvoorbeeld voordat je een opname aanvraagt.

Verificatie en identiteitscontrole

Om de veiligheid van onze spelers te waarborgen en fraude te voorkomen, kunnen we vragen om een kopie van een geldig identiteitsbewijs, een adresbewijs of een bewijs van de gebruikte betaalmethode. Dit noemen we het KYC-proces (Know Your Customer). Zolang de gevraagde documenten leesbaar en geldig zijn, verloopt de controle meestal binnen enkele uren. Bij onvolledige of onduidelijke documenten kan de klantenservice om aanvullende informatie vragen.

Stortingen, limieten en betaalmethoden

Storten bij Holy Luck kan via iDEAL, Bitcoin, Ethereum, USDT, Revolut, Volt en Mastercard. Bedragen worden altijd weergegeven in euro's. Elke betaalmethode heeft een minimum- en maximumbedrag per transactie, dat je terugvindt op de kassapagina van je account op het moment van storten.

• Je kunt zelf een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet instellen via je accountinstellingen.
• Een limiet verlagen gaat direct in, een limiet verhogen gaat pas in na een bedenktijd van 24 uur.
• Storten via iDEAL is direct verwerkt, crypto-transacties kunnen afhankelijk van het netwerk enkele minuten duren.
• Voor vragen over een specifieke transactie staat onze Nederlandstalige klantenservice dagelijks klaar.

Bonusvoorwaarden

Het welkomstpakket van Holy Luck bestaat uit bonusgeld en free spins op geselecteerde videoslots. T&Cs apply: elke bonus heeft eigen inzetvereisten, een geldigheidstermijn en een lijst van spellen waarmee de bonus kan worden vrijgespeeld. Bonusgeld en gestorte middelen worden apart geregistreerd, zodat je altijd kunt zien wat je eigen saldo is en wat nog aan voorwaarden gebonden is.

Opnames en uitbetalingen

Opnames worden verwerkt naar de betaalmethode waarmee je hebt gestort, waar dat technisch mogelijk is. Voordat een opname wordt uitbetaald, controleren we of aan eventuele bonusvoorwaarden is voldaan en of je account volledig geverifieerd is. Uitbetalingen via iDEAL zijn doorgaans binnen enkele uren op je rekening, crypto-uitbetalingen zijn afhankelijk van de netwerksnelheid van de betreffende blockchain.

Verantwoord spelen en toezicht

In Nederland houdt de Kansspelautoriteit (KSA) toezicht op de kansspelmarkt en beheert zij het CRUKS-register voor zelfuitsluiting. Wil je je speelgedrag bespreken of hulp zoeken, dan kun je terecht bij Loket Kansspel op 0900-2177721 of via https://www.loketkansspel.nl/. Ook AGOG biedt ondersteuning via https://www.agog.nl/. Deze organisaties zijn onafhankelijk en gratis te raadplegen.

Meer over onze eigen tools voor limieten, pauzes en zelfuitsluiting lees je op de pagina Verantwoord spelen.

Wijzigingen in de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe betaalmethoden, gewijzigde limieten of aangescherpte verificatie-eisen. Belangrijke wijzigingen communiceren we via e-mail of een melding in je accountomgeving. We raden aan deze pagina periodiek te bekijken.

Gerelateerde pagina's

Meer weten over specifieke onderdelen van je account? Bekijk de voorwaarden van het Bonus pakket, de beschikbare Betaalmethoden of onze uitleg over Verantwoord spelen. Wil je direct beginnen, dan maak je een account aan via Registreren.

Fraude en misbruik van bonussen

Bij Holy Luck controleren we accounts op patronen die wijzen op misbruik, zoals meerdere accounts per persoon, bonusmisbruik via afgesproken speeltechnieken of gebruik van gestolen betaalgegevens. Bij een vermoeden van fraude kunnen we een account tijdelijk blokkeren, opnames uitstellen en gewonnen bedragen die uit misbruik voortkomen annuleren, met uitleg per e-mail.

Klachtenprocedure

Een klacht dien je eerst in bij onze klantenservice via chat of e-mail, met een reactietermijn van uiterlijk 48 uur. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij de instantie die in de klachtenafhandeling in de footer wordt genoemd.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van toepassing dat vermeld staat in de footer van holyluck.com. Raadpleeg dat onderdeel voor de exacte formulering en eventuele aanvullingen per land.